Niniejszy dokument stanowi punkt wyjścia i przed publikacją został/zostanie zweryfikowany przez radcę prawnego.
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez CARSTAR IMPORT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą pod adresem Aleja Jana Pawła II 22, 00-133 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001198409, NIP 5253063950, REGON 542926143, zwaną dalej „Usługodawcą". Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy; Usługa — pośrednictwo w zakupie pojazdów na aukcjach samochodowych w Stanach Zjednoczonych (w tym Copart) oraz organizacja ich transportu, odprawy celnej i pomocy w rejestracji; Aukcja — licytacja prowadzona przez zewnętrzny podmiot (np. Copart), niezależny od Usługodawcy.
2. Zakres usług
Usługodawca świadczy usługę pośrednictwa polegającą na: reprezentowaniu Klienta podczas licytacji na aukcjach samochodowych w USA, organizacji transportu morskiego zakupionego pojazdu do Polski, przygotowaniu i obsłudze dokumentacji celnej i podatkowej związanej z importem, oraz pomocy w przygotowaniu dokumentacji niezbędnej do rejestracji pojazdu. Usługodawca działa jako pośrednik i nie jest stroną aukcji ani jej organizatorem — nie gwarantuje wygrania konkretnej licytacji ani konkretnej ceny zakupu, a jedynie dokłada należytej staranności w reprezentowaniu interesów Klienta.
3. Zawarcie umowy i realizacja zamówienia
Zawarcie umowy o świadczenie usługi następuje po akceptacji przez Klienta wyceny przedstawionej przez Usługodawcę oraz wpłacie zaliczki rezerwacyjnej, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Płatności. Usługodawca zobowiązuje się do informowania Klienta o istotnych etapach realizacji usługi (wynik licytacji, status transportu, status odprawy celnej).
4. Płatności i rozliczenia
Szczegółowe zasady płatności, w tym harmonogram wpłat i akceptowane metody płatności, określone są na stronie Płatności, stanowiącej integralną część niniejszego Regulaminu.
5. Odpowiedzialność stron
Klient przyjmuje do wiadomości, że zakup pojazdu odbywa się na podstawie danych i zdjęć udostępnionych przez organizatora aukcji, a stan techniczny pojazdu może odbiegać od opisu w sposób, którego Usługodawca nie jest w stanie zweryfikować przed zakupem. Usługodawca dokłada należytej staranności przy weryfikacji dostępnych informacji o pojeździe, jednak nie ponosi odpowiedzialności za wady ukryte pojazdu, niemożliwe do stwierdzenia na podstawie materiałów udostępnionych przez organizatora aukcji. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pośrednictwa ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
6. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej sposobu realizacji usługi w terminie 14 dni od zaistnienia okoliczności będącej podstawą reklamacji, przesyłając ją na adres e-mail kontaktowy Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób ich rozstrzygnięcia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
7. Prawo odstąpienia od umowy
Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w tej ustawie — w szczególności w przypadku, gdy na wyraźne żądanie Klienta Usługodawca rozpoczął realizację usługi (np. przystąpił do licytacji w jego imieniu) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, prawo to może wygasnąć lub wiązać się z obowiązkiem pokrycia kosztów już wykonanej usługi, o czym Klient jest informowany przed wyrażeniem takiego żądania.
8. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, o czym Klienci korzystający z usług w sposób ciągły zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę zrezygnować z usługi po wygranej licytacji?
Po wygranej licytacji Usługodawca ponosi już zobowiązania wobec organizatora aukcji, dlatego rezygnacja na tym etapie wiąże się z rozliczeniem już poniesionych kosztów — szczegóły takiej sytuacji omawiamy indywidualnie z każdym Klientem przed rozpoczęciem procesu.
Kto ponosi ryzyko uszkodzenia auta podczas transportu?
Transport morski organizowany przez nas objęty jest ubezpieczeniem ładunku, co zabezpiecza interesy Klienta na wypadek zdarzeń losowych podczas przewozu.
Jak długo czekam na rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania, informując Klienta o wyniku postępowania.
Czy jako firma mogę korzystać z usług CARSTAR Import?
Tak, świadczymy usługi zarówno dla klientów indywidualnych, jak i dla firm — w przypadku firm niektóre zapisy dotyczące prawa odstąpienia od umowy konsumenckiej nie mają zastosowania.
Co się dzieje, jeśli Usługodawca nie wygra licytacji w moim imieniu?
W takiej sytuacji zaliczka rezerwacyjna zostaje wykorzystana przy próbie zakupu innego, odpowiedniego pojazdu, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Płatności.